2021年11月退休的文兰英，此前一直工作在税收征管一线。文兰英感慨：“我刚参加工作时，还是手写税票，如今申报、领票等都可以通过电脑搞定；以前走街串巷宣传税收政策，如今‘互联网＋’宣传十分方便；以前纳税人跑马路申报，如今‘网路’条条畅通，足不出户就能办好。尤其是党的十八大以来，在党的领导下，税收事业更是得到飞速的发展。”
10月16日上午，党的二十大开幕会后，记者在北京人民大会堂前见到党的二十大代表、国家税务总局萍乡市湘东区税务局退休干部文兰英时，她还沉浸在兴奋和喜悦之中。
她满怀激动地说：“现场聆听习近平总书记所作的报告，深受鼓舞，倍感振奋！”
2021年11月退休的文兰英，此前一直工作在税收征管一线。文兰英感慨：“我刚参加工作时，还是手写税票，如今申报、领票等都可以通过电脑搞定；以前走街串巷宣传税收政策，如今‘互联网＋’宣传十分方便；以前纳税人跑马路申报，如今‘网路’条条畅通，足不出户就能办好。尤其是党的十八大以来，在党的领导下，税收事业更是得到飞速的发展。”
谈及党的二十大报告内容，文兰英表示，报告提出“提高全社会文明程度”，让她感触颇深——这缘于文兰英的另一个身份，萍乡市牵手爱心志愿者协会党总支书记、会长。
2013年，曾长期参加单位组织的扶贫济困活动的文兰英，在萍乡税务部门支持下，成立了萍乡市牵手爱心志愿者协会。至今，协会已吸纳志愿者5000余名，志愿服务工时达57.82万小时，组织发放的爱心物资价值980多万元，结对帮扶困难学生790人、留守儿童1万余人、孤寡空巢老人8000余人、残障家庭285户。
2020年新冠肺炎疫情暴发后，文兰英组织702名志愿者成立了16支线下抗疫服务队，服务乡镇（街道）、村（社区）的抗疫工作，号召党员志愿者捐款捐物、出钱出力，先后筹措60多吨蔬菜和60多万元抗疫物资送往武汉和萍乡市内的医院、社区。
志愿服务是现代社会文明程度的重要标志。“听了党的二十大报告后，我做公益志愿服务更有劲头了。我要践行好党的二十大精神，带领协会的志愿者做好公益服务，在向上向善的路上不断前行。”文兰英说。
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